▲ 宝丽来相纸。照片/IC照片 “我买了几百元的拍立得相纸，但没有收到盒子，现在就不联系商家了！”据上观新闻报道，近日有市民反映，几个月前在微信团购小程序中购买了拍立得相纸，等了半天，一切都消失了。这并不是一个孤立的案例。今年下半年，多家打着“低价即时相纸/相机”旗号的跟团游陷入陷阱，部分参加跟团的消费者损失达百万元。事实上，这些雷暴团的路径并不复杂。主要原因是团长以低于市场价格的价格组团，吸引买家购买。然而，买家收到的货物可能会低于其实际价值，或者根本没有收到货物。能拿到多少就看运气了。但当消费者想要保护时他们的权利，他们的斗争。由于商户往往是个人而非正规店铺，因此退款金额和时间几乎完全由团长自行决定。由于团购特殊的消费模式，消费者也很难负责任地玩好平台。与普通网购平台不同，平台仅将小程序购买视为交易的“桥梁”，且往往在用户协议中包含免责声明。换句话说，平台将自己定义为调解者并摆脱纠纷。这很奇怪，因为群殴的性质是网友自发安排的，没有明确的监督，就会出现问题。除了此次曝光的宝丽莱产品外，此前也曾出现过服装、猫粮、儿童学习课程等风波案例。剧情基本相同：网友下单后，团长消失，平台不负责。但平台的乐趣是否完全合理则是另一回事。例如，有法律专家指出，即使发出拒绝，根据相关法律法规，如果平台明知或应知平台存在违法行为，但未采取必要措施，如履行识别相关用户身份等法律义务，在发生纠纷后向买家提供卖家真实姓名、地址和正确联系方式等，也可能被要求承担法律责任。回顾此事，有报道显示，“出货放缓”从今年上半年就开始了。这时，如果平台没有及时收到消费者的投诉，或者没有核实相关班组长执行合同的真实性和能力，或者没有对异常交易行为采取必要的限制措施，那么这种“视而不见”的行为可能就不会发生。视为充分履行了法律层面的注意义务。另外，鉴于当今团购模式问题频发，如果平台在没有采取有效防范措施的情况下将风险不断累积，最终导致大量受害者，那么“只是中介”的理由就站不住脚了。这不仅会带来事后相应的法律风险，还会损害公众对平台的信任。团战不应该是一个无法克服的问题。事实上，改进平台的方法有很多。例如，对团队负责人设定更高的准入门槛和信用要求，强制实行实名制、存款或风险准备金制度；对退款率异常、发货周期异常、多次投诉等行为进行实时监控和预警； ii.虽然在金融或借贷机制中设置用户支付流程信息，以避免追踪资金的困难直接到个人账户都是可以的操作。总而言之，平台控制流量入口和技术能力，也有足够的手段识别异常交易、建立信用体系、完善风险控制。这应该可以解决这个欺诈问题。而不是总是冒充中介，逃避监管义务，一再损害消费者权益，也与互联网平台的道德责任不符。撰文：刘藻（媒体人） 编辑：马小龙 校对：赵琳