新京报讯（记者曹景瑞）为解决市民上班无事、下班无所事事的问题，平谷区政务服务中心建立了“早晚延时办理”和“电话回访”双重保障机制，为服务人员提供更多便利。据平谷区政务和数据管理局副局长张丹介绍，该中心还设立了24小时政务自助服务区，其中包括多台智能终端，为工作人员提供“不打烊”的服务。根据特殊群体和企业的具体需求，成立直属政务小组，上门服务和帮助，力争一次性办妥。张丹说：“政务服务中心是直接面向企业和市民的窗口。按照平谷区的要求，“营商环境人人参与、营商环境人人维护”，区政务服务中心从市民和企业的切身需求和关切出发，通过流程优化、资源流程优化等措施，将便民利商落到实处。平谷区政务服务中心综合窗口工作人员何秋平。新京报记者 曹景瑞 摄 周末回拨未接来电，是平谷区政务服务中心综合窗口工作人员何秋平每周一必须完成的任务。近日，他的一通电话突然打给了刚刚从海淀搬来的“平谷新居民”于惠祥，感受到平谷政务服务的温暖。于惠祥告诉记者，他因工作需要从海淀区搬到了平谷区。 12月13日，他想咨询有关个人税务问题，拨打平谷区政务服务中心服务热线。 “按了几声也没人接，我以为周六可能不上学，就挂了电话。”让于惠祥没想到的是，12月15日星期一，他接到了政务服务中心工作人员何秋平的电话，何秋平详细解答了相关事宜。何秋平说，周末中心热线无人接听，需要时必须一一回电。 “如果能回答，我们会详细回答。如果不能回答，我们也告诉市民相关业务该联系哪些部门。”事实上，令于惠祥感动的不仅仅是平谷区政务服务中心打来的电话。前不久，他的家装修完毕，他来到了路都综合服务中心。当他在公司服务大厅交水费时，工作人员告诉他，社区正在更换智能水表，无需线下支付水费。工作人员还帮他派了换表师傅尽快更换了水表。连续两件小事让于惠祥感受到了“北京服务”的热度，他所在的国农港学校落户平谷，包括国农港学校在内的很多项目和企业都已经到了平谷。如何优化营商环境，让企业和人才感受到平谷的温暖？近年来，平谷区提出“亲商、懂商、帮商、成商”，大胆转变服务范式，变“政府思维”为“企业视角”，启动“升级说不”机制，明确政务服务窗口“无否决权”，建立问题解决机制，对“办不到”的事项进行升级研判和跟踪闭环管理。我们当然不会说“做不到”企业提出要求，但只研究“怎么做”。建立主动帮扶机制，联系SA企业，精准满足其原材料、销售、物流、审批等需求，确保问题排查、精准滴灌落到实处，让企业家放心来平谷投资创业。平谷区还优化服务方式，由“被动受理”变为“主动上门”，制定落户保障、购房租房、医疗教育等7项人才保障政策，在引进落户、子女教育等方面提供全面保障，解决人才后顾之忧。张树静 编辑 张彦军 校对